Оператори мобільного зв’язку виконали рекомендації АМКУ щодо інформування споживачів про безлімітний мобільний інтернет

Антимонопольний комітет України визнав виконаними рекомендації, надані 30 квітня 2026 року ПрАТ «ВФ Україна», ПрАТ «Київстар» та ТОВ «лайфселл» щодо припинення дій, які містили ознаки порушення законодавства про захист від недобросовісної конкуренції у вигляді поширення інформації, що вводить в оману.

Нагадаємо, що Комітет встановив, що під час просування окремих тарифних планів оператори мобільного зв’язку робили акцент на безлімітності мобільного інтернету, яка є важливою споживчою характеристикою відповідних послуг.

Водночас фактичні умови користування мобільним інтернетом передбачали суттєве зниження швидкості передачі даних після використання певного обсягу інтернет-трафіку (гігабайт). Інформація про це обмеження хоча й була наявна, проте залишалася недостатньо доступною для споживачів – розміщувалася дрібним шрифтом серед інших умов тарифу, в окремих розділах вебсайтів або за додатковими гіперпосиланнями.

Такий спосіб інформування міг формувати у споживачів хибне уявлення про можливість користування мобільним інтернетом без будь-яких обмежень швидкості передачі даних та, відповідно, впливати на їхні наміри щодо вибору й придбання відповідних тарифних планів.

При цьому Комітет врахував позицію Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), відповідно до якої зниження швидкості передачі даних не позбавляє мобільний інтернет ознак безлімітного, якщо доступ до нього зберігається. Отже, ключове питання полягало не в самому використанні поняття «безлімітний інтернет», а у способі доведення до споживачів інформації про суттєві обмеження швидкості.

На виконання рекомендацій Комітету оператори внесли відповідні зміни до способу інформування споживачів.

Зокрема, інформація про обмеження швидкості мобільного інтернету тепер розміщується безпосередньо поруч із твердженнями про його безлімітність на упаковках стартових пакетів, вебсайтах, у мобільних застосунках, соціальних мережах, рекламних та інших інформаційних матеріалах.

Таким чином, інформація про суттєві обмеження швидкості стала доступною для безпосереднього сприйняття споживачами. Наразі, ознайомлюючись із пропозиціями безлімітного мобільного інтернету, споживачі можуть одразу отримати інформацію про відповідні обмеження без необхідності її додаткового пошуку.

За результатами аналізу наданих операторами підтвердних матеріалів Комітет встановив, що дії, які були предметом рекомендацій, припинено, а рекомендації виконано.