АМКУ рекомендував ПрАТ «ВФ Україна», ТОВ «лайфселл» та ПрАТ «Київстар» припинити поширювати неточну інформацію щодо мобільного інтернету

Антимонопольний комітет України на засіданні 30 квітня 2026 року надав обов’язкові для розгляду рекомендації ПрАТ «ВФ Україна», ТОВ «лайфселл» та ПрАТ «Київстар» про припинення дій, що містять ознаки поширення неточної інформації про безлімітний мобільний інтернет.

Так, за результатами здійснення заходів контролю на ринку електронних комунікацій АМКУ виявив, що під час просування тарифних планів у різних каналах комунікацій (упаковки тарифних планів, вебсайти в мережі «Інтернет», соціальні мережі, рекламні матеріали) оператори мобільного зв’язку використовують твердження «безлім», «безлімітний інтернет» та аналогічні формулювання.

Водночас з’ясовано, що після використання фіксованого обсягу інтернет-трафіку ПрАТ «ВФ Україна», ТОВ «лайфселл» та ПрАТ «Київстар» суттєво знижують швидкість мобільного інтернету - до рівня, який може ускладнювати або обмежувати повноцінне користування онлайн-сервісами.

Комітет встановив, що інформація про такі обмеження хоч і надається, проте розміщується у спосіб, який ускладнює її сприйняття, зокрема, розміщується дрібним шрифтом або у довідкових матеріалах, або надається через додаткові гіперпосилання.

Таким чином, інформація щодо обмеження швидкості мобільного інтернету після використання фіксованого обсягу інтернет-трафіку не доводиться до споживача у чіткий, доступний та зрозумілий спосіб на етапі прийняття рішення щодо активації певного тарифного плану, що може призвести до того, що споживач буде розраховувати на відсутність будь-яких обмежень, у тому числі в частині швидкості передачі / отримання даних.

При цьому Комітет встановив, що у мобільних операторів наявні окремі тарифні плани без обмежень швидкості мобільного інтернету після використання певного обсягу трафіку, проте вони є суттєво дорожчими.

З урахуванням наведеного Комітет наголосив на важливості належного інформування, зокрема у доступний спосіб, споживача про запровадження обмеження швидкості мобільного інтернету після використання фіксованого обсягу інтернет-трафіку
у межах тарифних планів ПрАТ «ВФ Україна», ТОВ «лайфселл» та ПрАТ «Київстар».

У межах заходів контролю також враховано позицію НКЕК, відповідно до якої безлімітний інтернет означає відсутність обмежень саме щодо обсягу передачі даних, навіть за умови зниження швидкості після досягнення певного обсягу трафіку.

Разом з тим Комітет наголошує, що спосіб надання інформації щодо істотних умов послуги мобільного інтернету має забезпечувати її точність.

З огляду на встановлені обставини, АМКУ встановив, що дії операторів мобільного зв’язку містять ознаки порушення, передбаченого статтею 15-1 Закону України «Про захист від недобросовісної конкуренції».

Комітет рекомендує операторам мобільного зв’язку інформувати споживачів про безлімітний мобільний інтернет у спосіб, який не допускає введення в оману щодо наявних обмежень швидкості мобільного інтернету після використання фіксованого обсягу інтернет-трафіку (гігібайт).

Такі рекомендації Комітету підлягають обов’язковому розгляду в тридцятиденний строк з дня їх отримання операторами мобільного зв’язку.